Sterkliniek, wat houdt het in?

Het predikaat Sterkliniek staat voor meetbare kwaliteit. Zeggen wat je doet, doen wat je zegt, en het kunnen bewijzen. Bijvoorbeeld: wij zeggen dat we nooit oude injectiemiddelen gebruiken, en dat we controleren of ze niet te lang geleden zijn aangeprikt. Maar dat is niet goed genoeg! Bewijzen kunnen we het. Wij zeggen dat alle personeelsleden zich nascholen. Hoeveel uren dat moet zijn is vastgelegd, en welk soort nascholing is overleg over geweest. Ook dat kunnen we bewijzen. Hoe we omgaan met ons kwaliteitsbeleid, hoe we interne informatie stromen vastleggen, wat we doen met externe tips, opmerkingen en klachten is allemaal vastgelegd. Als u ons belangrijke feedback geeft, komt dat in een schrift terecht. Wat daarin staat, komt bij de eerstvolgende vergadering aan de orde. Dit doen wij om te zorgen dat niet alleen u en uw huisdier zo goed mogelijk worden geholpen, maar ook onze andere patiëntjes en cliënten. Die zouden er ook baat bij kunnen hebben dat wij uw mening serieus nemen! 

Het gaat nog verder. Al onze apparaten worden op gezette tijden onderhouden en gecontroleerd op nauwkeurigheid. U moet er op kunnen vertrouwen dat wat wij zeggen gebaseerd is op juiste informatie. Zonder die controles zouden we onnodig fouten kunnen maken. Er is een schoonmaakplan: wat er schoongemaakt moet worden, hoe vaak en met wat. Men weet waarmee gedesinfecteerd moet worden, welke verdunning van het middel gebruikt moet worden en hoe lang het in moet trekken. Onze patiëntverslagen moeten door andere dierenartsen gelezen en begrepen kunnen worden. Daarvoor komen collega's van andere Sterklinieken bij ons kijken: begrijpen zij wel wat we bedoelen? Alleen zo kunnen we weten of onze verslagen voldoen aan de eisen. 

Het lijkt allemaal erg vanzelfsprekend. Misschien denkt u dat iedere dierenarts deze zaken altijd op orde heeft. Maar al deze dingen kosten geld, tijd en inspanning. U ziet niet of het gebeurt. U vertrouwt er wel op. Iedereen snapt dat kwaliteit belangrijk is, maar er echt voor zorgen dat het in de gezelschapsdieren sector serieus wordt genomen is pas gebeurd met de komst van de Sterklinieken. Zij hebben hierin voor alle dierenartsen het voortouw genomen - wereldwijd! Het concept is uniek in de hele wereld, en we zijn erg trots dat we onszelf voortaan "Sterkliniek Dierenartsen Amsterdam" mogen noemen. Het is een uitstekend initiatief. 

Voor u denkt dat we "de regie" uit handen hebben gegeven kan ik u gerust stellen: we hebben dat allerminst gedaan. Het is voor de Sterklinieken BV niet van belang dat alle Sterklinieken op elkaar lijken wat invulling van het beleid betreft. Wat we wel gemeenschappelijk hebben is dat we allemaal willen zorgen dat wat we kunnen doen (en dat kan flink verschillen!) voor u, uw huisdier, ons personeel en voor ons eigen werkplezier, zo goed mogelijk gedaan wordt. Er is centraal vastgesteld welke punten van speciaal belang zijn voor ons beroepsgroep. Daarover hebben we allemaal zelf moeten nadenken en zelf een invulling aan moeten geven. Wat deden wij bijvoorbeeld altijd? Voldeed dat eigenlijk? Het is dan niet voldoende er gemakkelijk over te doen en te zeggen: dat deden we altijd al fantastisch. We moeten nu aan een onafhankelijke inspecteur (Lloyds, notabene) uitleggen waarom we het zo doen, en niet op een andere manier. Dat maakt het toch allemaal even anders. 

Het heeft gewerkt als een frisse wind en leidde tot nieuwe inzichten in wat we doen (en gedaan hebben). Een bijzondere tijd leverde het op. Een leerproces over allerlei aspecten van de praktijk. Over onszelf. We hebben, kortgezegd, nu een beter overzicht over ons eigen bedrijf. Betere controle op de door ons gebruikte medicijnen en apparaten. Betere communicatiestromen. Een betere praktijk, dus. En we hebben de filosofie dat het nog altijd beter kan. Dat het beter moet worden! 

Omdat uw huisdier dat verdient. Omdat u het verwacht.